TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE TELEFONOS NUEVOS Y USADOS DETERMINADOS EN LAS SIGUIENTES CLAUSULAS

En Phone Store Maracaibo ofrecemos a nuestros clientes respaldo y confianza en cada compra. Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada bajo las siguientes condiciones:

PLAZO DE GARANTÍA

1. Todos los dispositivos (Apple u otras marcas), nuevos o usados, cuentan con 2 meses (60 días continuos) de garantía a partir de la fecha de compra (impresa en la factura enviada a su correo electrónico).
2. Equipos Apple nuevos cuentan además con 12 meses de garantía del fabricante Apple.
3. Equipos Apple versión HK (Hong Kong), Japón, Australia o Canadá no poseen garantía en EE.UU.; solo aplica en su país de origen.
4. Phone Store Maracaibo solo cubre los primeros 2 meses. Luego, el cliente podrá validar la garantía directamente con Apple en la página oficial del fabricante.

EQUIPOS USADOS

• Primeros 5 días: Si el equipo presenta una falla grave (daño irreversible), será reemplazado por uno igual al adquirido.
• Después de 5 días y hasta 2 meses: Si el dispositivo presenta fallas de hardware (ejemplo: batería) o software, será sometido a reparación en un plazo máximo de 72 horas (3 días).
• Si en ese plazo no se ofrece una solución, el cliente podrá solicitar cambio del equipo o devolución del dinero.

EQUIPOS NUEVOS

• Si presentan fallas (generalmente de software), Phone Store Maracaibo se compromete a dar solución dentro de los 2 meses de garantía limitada.

ACCESORIOS Y BATERÍAS

• Batería, cargador y cable: 15 días de garantía (son consumibles externos y reemplazables).
• Accesorios y electrónicos (cables, cargadores, power banks, adaptadores, todas las marcas): 1 mes de garantía.

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE 2 MESES

• Problemas de audio (no se escucha o no me escuchan).
• Sin servicio de red.
• No carga.
• Pantalla sin imagen o táctil que no responde.
• Sensor de proximidad defectuoso.
• Reinicios aleatorios o equipo que no enciende más.
• Botones laterales o botón Home sin respuesta.
• Fallas en Face ID o huella dactilar (sujeto a diagnóstico técnico).

El cliente acepta que, para aplicar garantía, el equipo será sometido a diagnóstico y reparación por parte de nuestros técnicos certificados.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

• Mal uso o manipulación inadecuada.
• Teléfono mojado o con humedad (aunque algunos iPhones cuenten con certificación IP67/IP68, esta no es permanente).
• Pantallas partidas o rotas.
• Equipos destapados sin autorización.
• Daños por caídas, golpes o presión (ejemplo: sentarse sobre el teléfono o llevarlo en el bolsillo trasero).
• Cristal trasero o pantalla rota por impacto o presión.

POLÍTICA DE PAGOS Y DEVOLUCIONES

• Si el pago se realizó en Bs., la devolución será en Bs.
• Si el pago se realizó en USD, la devolución será en USD.
• El reembolso se hará en la misma moneda indicada en la factura enviada a su correo electrónico.